Olá, Flor!
O processo de troca/devolução é simples. Para solicitá-la, basta seguir as orientações abaixo:
- Clique no link para ser direcionado ao e-mail sac@superestilosa.com.br
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Informe o número do pedido e do seu e-mail cadastrado no site.
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Nos informe o motivo da solicitação de troca/devolução.
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Envie em anexo uma imagem do produto.
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Após analisarmos seu pedido dentro do prazo de 72 horas, você receberá o nosso retorno via e-mail com as orientações do próximo passos.
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a nossa prévia autorização. Devoluções que não forem autorizadas previamente pela Equipe Super Estilosa e/ou não seguirem as orientações não serão aceitas e os produto(s) serão remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
1. QUAIS MOTIVOS ACEITOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO ?
1.1. ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DE COMPRA - Se ao receber o(os) produto(os) você resolver devolvê-lo(os) ou trocá-lo(os) por arrependimento, a comunicação deverá ser feita via e-mail em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento (conforme site dos Correios).
1.2. PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA - Se ao receber o produto você identificar qualquer defeito ou avaria, a comunicação deverá ser feita via e-mail em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento (conforme site dos Correios).
2. ENVIEI O E-MAIL SOLICITANDO A TROCA/DEVOLUÇÃO, QUAIS SÃO OS PRÓXIMOS PASSOS ?
2.1. Após recebermos a sua solicitação, teremos até 72 horas úteis para responder com a aprovação e os próximos passos.
2.2. O pedido sendo aprovado, vamos te enviar um código de postagem para que você se dirija a uma agência dos Correios e envie de volta o(os) produtinho(os) nas seguintes condições:
- Dentro de sua embalagem original.
- Sem indícios de uso.
- Com o lacre intacto.
3. OS PRODUTOS CHEGARAM NA SUPER ESTILOSA, E AGORA?
3.1. Assim que o(os) produto(os) chegarem em nosso escritório, vamos analisar o conteúdo e liberar a troca do(os) produto(os) ou devolução do valor, de acordo com o que foi solicitado e escolhido por você, no seu e-mail.
3.2. Em caso de TROCA, enviaremos o produto escolhido por você, igual ou de valor equivalente.
3.2.1. Se o(os) produto(os) não estiver(em) mais disponível(is) em estoque, disponibilizaremos um cupom para que seja utilizado em nosso site com o valor do(os) produto(os) devolvido(os).
O cupom terá validade de 15 dias. Caso o mesmo não seja utilizado dentro do prazo, vamos estornar o valor do(os) produto(os) e finalizar o processo de troca.
3.3. Caso opte pela DEVOLUÇÃO do valor do(os) produto(os) você deverá se atentar aos prazos e modalidades abaixo:
3.3.1. BOLETO BANCÁRIO
Compras realizadas através de boleto bancário, a restituição se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na Loja Super Estilosa.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar uma conta ativa, em nome de um terceiro, para o e-mail sac@superestilosa.com.br
3.3.2. CARTÃO DE CRÉDITO
Compras realizadas com cartão de credito, a restituição será feita através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Após a solicitação, o estorno aparecerá em até três faturas após o recebimento da mercadoria na Loja Super Estilosa.
Qualquer dúvida, estamos a disposição através do WhatsApp (21) 97180-5815
Atenciosamente,
Equipe Super Estilosa.
